hace 11 años

Reclamacion sobre servicios premium en tarifas de moviles.

Buenos dias, soy cliente de Yoigo y este mes de Febrero me ha llegado una factura mas alta de lo habitual. Entre en el area cliente de Yoigo y veo que me sale contratado como servicio aparte de mi tarifa de movil " servicios premium" por un importe de 15,60 sin IVA el cual yo no he contratado. Llamo ha atencion al cliente al 622 y le digo que que es eso que no he contratado ningun servicio premium. Me dicen que me estan enviando mensajes de publicidad todos los dias. Les digo que yo sino conozco el remitente no habro ningun mensaje y me dice que da igual que me los estan enviando y que yo me tengo que hacer cargo de ese importe que ellos no lo hacen. Le digo que de ese servicio de baja que ni lo he pedido ni lo quiero.

Yo no estoy recibiendo mensaje cada dia y como digo cuando me llega algun mensaje de algun remitente desconocido no lo acepto.

Mi pregunta es si puedo reclamarle a Yoigo la devolucion de dicho importe, y de ser asi como deberia enfocarlo en la reclamacion que deberia poner.

Muchas gracias y un saludo.
 

Esteban hace 11 años

Hola LuisM,

ante todo gracias por escribirnos y exponer tu caso. Cuando pasa esto las operadoras suelen negar la mayor a la hora de realizar devoluciones por diversos motivos, y entre ellos está el de que en realidad no tienen nada que ver con ello. Las operadoras tan solo dirigen el tráfico desde el emisor hasta el receptor, que en este caso eres tú, pero no tienen potestad para decidir si el servicio se inicia o no.

Por explicarme mejor, y ante todo apoyándote porque eres víctima de una injusticia, un servicio de mensajería premium solo lo puedes activar tú mismo. El caso es que en algunos sitios, sobre todo páginas web, se dedican a ocultar lo máximo posible las condiciones, e incluso disfrazan con afán de engaño los botones o los campos de texto en los que introduces tu móvil, o en donde das consentimiento.

Es decir, se trata en (muchas) ocasiones de un fraude, y como tal hay que denunciarlo, si encontramos evidencias. Pero ojo, has de denunciar al emisor de los mensajes porque la operadora no tiene ninguna responsabilidad más allá de la de obedecerte cuando solicites que bloqueen todos los números especiales o cualquier servicio premium.

Con respecto al importe, no vas a poder reclamarlo a Yoigo por los motivos que te expuse, y ya lo siento porque este tipo de "servicios" son un robo a mano armada. El hecho de no abrir el mensaje no ayuda, porque en el momento en que lo recibes en tu móvil se da por entregado, y se factura.

Un saludo, espero haberte sido de ayuda.

En respuesta a:

Buenos dias, soy cliente de Yoigo y este mes de Febrero me ha llegado una factura mas alta de lo habitual. Entre en el area cliente de Yoigo y veo que me sale contratado como servicio aparte de mi tarifa de movil " servicios premium" por un importe de 15,60 sin IVA el cual yo no he contratado. Llamo ha atencion al cliente al 622 y le digo que que es eso que no he contratado ningun servicio premium. Me dicen que me estan enviando mensajes de publicidad todos los dias. Les digo que yo sino conozco el remitente no habro ningun mensaje y me dice que da igual que me los estan enviando y que yo me tengo que hacer cargo de ese importe que ellos no lo hacen. Le digo que de ese servicio de baja que ni lo he pedido ni lo quiero.

Yo no estoy recibiendo mensaje cada dia y como digo cuando me llega algun mensaje de algun remitente desconocido no lo acepto.

Mi pregunta es si puedo reclamarle a Yoigo la devolucion de dicho importe, y de ser asi como deberia enfocarlo en la reclamacion que deberia poner.

Muchas gracias y un saludo.
 
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